سياسة الاستبدال والإرجاع

نحن في طنا ستور نسعى لتقديم أفضل جودة ممكنة بما يتوافق مع طلب العميل، ونحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا.

أولاً: الاستبدال والاسترجاع

• تتوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع في حال:
  • وجود عيب في المنتج.
  • عدم مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة من قبل العميل.
• فترة طلب الاستبدال أو الاسترجاع: 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الإرجاع، ولن يتم قبول المنتجات المستخدمة.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
• في حال وجود خطأ من قبلنا، نلتزم بتعويض العميل بالشكل المناسب.

ثانياً: المنتجات المصممة حسب الطلب

• المنتجات التي يتم تصنيعها بمواصفات أو تصاميم خاصة حسب طلب العميل:
  • لا يمكن إلغاؤها أو استرجاعها بعد بدء التنفيذ.
• يمكن تعديل أو تصحيح أي خطأ في التصميم:
  • خلال 24 ساعة فقط من وقت إصدار الفاتورة.

ثالثاً: الشحن والاستلام

• في حال عدم استلام الشحنة أو عدم التجاوب مع شركة الشحن:
  • يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع كاملة.

رابعاً: تأخير الطلبات

• يحق للعميل إلغاء الطلب في حال تأخر المتجر عن التنفيذ أو التسليم:
  • لمدة تتجاوز 15 يوماً من تاريخ الطلب أو الموعد المتفق عليه (ما لم تكن هناك ظروف قاهرة).
• يلتزم المتجر بإبلاغ العميل بأي:
  • تأخير متوقع.
  • صعوبات قد تؤثر على موعد التسليم.

خامساً: الدعم وخدمة العملاء

• نحن في طنا ستور نسعد بخدمتكم دائمًا.
• في حال حدوث أي خطأ من قبل العميل:
  • سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة وفق الإمكانيات المتاحة.